Preguntas frecuentes

Toma en cuenta las siguientes recomendaciones para comenzar una video visita médica virtual empleando REACTS:

  • Contar con criterios para identificar que pacientes son candidatos a un servicio de telemedicina, dar preferencia a la consulta teléfonica.
  • Disponer del teléfono del paciente es plan "B", si se presentan problemas técnicos en la video visita médica. El paciente debe contar con un número de contacto para cualquier duda o pregunta.
  • Al emplear un dispositivo móvil, asegurate de contar con su cargador para evitar interrupciones por falta de batería.
  • Encontrarás los video tutoriales en línea en nuestro canal de Youtube. También puedes verlas a a través de la aplicación.
  • Consulta la guía paso a paso para invitar a tus pacientes.
  • Consulta la guía para pacientes para orientar a tus pacientes si es necesario.
  • A continuación encontrarás tutoriales complementarios que te ayudarán a sacar mayor beneficio de REACTS.

Problemas para recibir correos de REACTS y problemas con las contraseñas

  • No he recibido mi correo de activación
    • Verifica tus diferentes bandejas de correo
    • Verifica tu bandeja de correo basura o spam
    • Emplea la página de registro de REACTS y proporciona la misma información proporcionada por la organización que te ha otorgado la membresía de REACTS
  • Persiste el problema y no recibo mi contraseña
    • Contacta nuestro soporte técnico empleando un ticket
  • Deseo modificar el correo de contacto
    • El correo es el identificador único de tu membresía REACTS
    • Contacta a nuestro soporte técnico empleando un ticket
  • Olvidé mi contraseña
    • Ejecuta la aplicación y da click en "Forgot your password". Sigue las instrucciones

Preguntas y problemas técnicos

  • No cuento con cámara web (webcam)
    • Consulta al equipo de telesalud de tu organización para que te oriente como puedes adquirirla
  • Puedo emplear REACTS en dispositivos móviles y la computadora
    • Sí
  • Puedo emplear el servicio Wi-Fi y/o mi plan de datos
    • Puedes emplear ambos. La calidad de la video visita depende de la calidad del servicio de internet que dispongas tanto en WiFi o plan de datos. Es conveniente el paciente disponga de conectividad de internet adecuada
  • Puedo instalar la aplicación REACTS en múltiples dispositivos
    • Sí. Puedes instalarla en múltiples dispositivos, considera que por cuestiones de seguridad no puedes emplear la misma cuenta simúltaneamente en diferentes equipos.

Preguntas básicas de la aplicación y el uso

  • No cuento con audio en una sesión de video visita
    • Por favor verifica que tus bocinas o audifonos se encuentren conectados y no en condición "mudo" (mute)
    • Versión (iOS y android).durante la instalación acepta que REACTS emplee tu micrófono (más información REACTS Guía inicial de uso, paso 3). Selecciona la opción "settings" en tu dispositivo, busca la aplicación REACTS y verifica los permisos para uso de micrófono y bocinas
    • Versión web (en Chrome).durante la instalación acepta que REACTS emplee tu micrófono (más información REACTS Guía inicial de uso, paso 3). En tu navegador de internet aceptar el uso del micrófono y bocinas. Verifica en la aplicación REACTS se encuentran activados las bocinas y la cámara (Guía inicial de uso, paso 4)
  • No cuento con video en una sesión de video visita
    • Asegurate que la cámara web este contectada a tu computadora.
    • Asegurate que no hay algún objeto que obstruya tu web cam.
    • Versión (iOS y android).durante la instalación acepta que REACTS emplee tu cámara web (más información REACTS Guía inicial de uso, paso 3). Selecciona la opción "settings" en tu dispositivo, busca la aplicación REACTS y verifica los permisos para uso de cámara web.
    • Versión web (en Chrome).durante la instalación acepta que REACTS emplee tu cámara web (más información REACTS Guía inicial de uso, paso 3). En tu navegador de internet aceptar el uso del cámara web. Verifica en la aplicación REACTS se encuentra activada la cámara (Guía inicial de uso, paso 4)
  • El internet en mi centro de trabajo no es estable
    • Consulta el equipo local de TI o telemedicina. La calidad de la video visita depende de la calidad del servicio de internet.
  • Como descargo Chrome
    +
  • Puedo emplear los navegadores web Explorer y Safari
    +
  • Puedo emplear los navegadores web Explorer y Safari
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  • Puedo emplear los navegadores web Explorer y Safari
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  • La primera vez que accedo a REACTS, me indica solicitar la extensión para "screen sharing" (compartir pantalla). Que debo hacer?
    • Si deseas compartir tu pantalla con otros participantes en una sesión de video, requieres instalar la extensión de REACTS para Chrome. Esta tarea es simple. Se realiza la primera vez que instalas la aplicación en tu computadora. Consulta el tutorial